Participar da Fitur Madrid 2019 foi sensacional, não só para conhecer profissionais experientes e diversos destinos turísticos que normalmente não chegam até as nossas feiras, mas principalmente porque me abriu um mundo de novos conhecimentos. Compartilho aqui as principais Tendências do Turismo que foram discutidas por lá!

A Feira é gigante, com 10 pavilhões que abrigaram 165 países e receberam 250 mil visitantes do mundo todo. Realmente um mundo à parte. A presença dos políticos e principalmente dos reis na abertura da feira, demonstram a importância desse evento e da indústria de viagens na economia do país.

Tive oportunidade de conhecer vários expositores da FiturTechY, ala dedicada às inovações e novas tecnologias aplicadas ao turismo e me encantei com as variadas soluções que essas empresas criaram para melhorar a experiência do visitante no destino e melhorar a gestão e os resultados das empresas e destinos turísticos. É a Transformação Digital do Turismo na vida real!

Mergulhei nas palestras que tratavam de temas de ponta, como inteligência artificial, blockchain, uso estratégico de dados para encantar o cliente, sustentabilidade, experiência, etc. E agora compartilho com você uma síntese das Tendências do turismo: o que eu vi na Fitur Madrid 2019:

tendências do turismo

1) Experiência

Não se falou tanto sobre a importância de criar e oferecer experiências aos turistas. Parece que esse tema está ultrapassado e a lição de casa já foi feita. O foco agora é criar boas experiências de compra e de consumo aos turistas, como forma de diferenciar e atrair e fidelizar o cliente. O diretor da rede NH Hotels, por exemplo, apresentou o case do aplicativo desenvolvido para os clientes da rede, como forma de facilitar a reserva, check in e check out e acima de tudo, conhecer o que agrada ou não o cliente.

Interessante mencionar que, ao mesmo tempo que a tecnologia facilita e agiliza os serviços, a NH Hoteles entende que os funcionários, na prestação de serviços, é que fazem a diferença na experiência do cliente. A combinação tecnologia + qualificação dos serviços é a única saída para ganhar competitividade.

2) Tecnologia

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Impossível dissociar tendências do turismo de tecnologias. Para quem acha que Inteligência Artificial é coisa do futuro, esse tema foi abordado em praticamente 80% das palestras que eu vi na Fitur. Hotel no Japão que usou 100% de robôs (e agora já demitiu alguns), restaurante na China, lojas e outros estabelecimentos estão investindo em inteligência artificial para atuar em algumas frentes. O atendimento ao cliente é uma área que tem crescido muito e com muita eficiência.

Mas também tive a oportunidade de conhecer o PEPER e o NAO, dois robozinhos simpáticos que podem ajudar os clientes com informações, atuando como um conciérge, por exemplo.

3) Sustentabilidade

Uma das salas de palestras era dedicada 100% para discussão desse tema. Investir na economia circular e em ações que promovam a sustentabilidade das empresas e dos destinos turísticos, não é tendência, é necessidade. Foi interessante ver quantas empresas de tecnologia criam soluções para preservação do meio ambiente.

4) Destinos turísticos inteligentes

A Seggittur, instituição pública que desenvolveu o programa Destinos Turísticos Inteligentes, contou com stand e fórum próprio. Nele foram debatidos aspectos relacionados à governança, sustentabilidade e como a tecnologia deve ser aproveitada para gerir os destinos com mais eficácia, fomentando destinos inteligentes.

Um exemplo, é o famoso case de Benidorm, primeiro destino turístico inteligente certificado no mundo, que utiliza o Big Data, para monitorar o fluxo de visitantes nas praias, por exemplo, a partir da coleta de informação de milhares de turistas no destino. Além disso, com a tecnologia é possível economizar recursos, com uso da energia fotovoltaica, dentre outras possibilidades.

5) Futuro do trabalho

Impossível discutir tendências do turismo sem abordar o futuro do trabalho. Afinal, é  uma constante preocupação dos profissionais não só do turismo, mas de todos os segmentos econômicos. Com tantos avanços tecnológicos, quais as profissões que serão substituídas por robôs? Em quais setores os humanos farão a diferença?

Para valorização profissional, é fundamental ter disposição para aprender sempre, usar a criatividade para encontrar soluções para problemas novos e principalmente ter flexibilidade para adaptar-se às mudanças que vêm por aí!

Essa é uma síntese das principais discussões que assisti por lá. É super importante acompanharmos o que está acontecendo no mundo, já que a velocidade das mudanças é avassaladora. Aqueles que ficam longe das tendências, preocupados com as pendências, correm grande risco de ficarem fora do mercado. Bom trabalho!