Os consumidores buscam, cada vez mais, boas experiências de consumo, nos mais diversos fornecedores de serviços, como restaurantes, supermercados, hotéis, companhias aéreas e rodoviárias, salões de beleza, spas, etc. Mais do que o produto/serviço que está sendo comprado/consumido, a experiência que a empresa proporciona ao consumidor é fundamental para sua competitividade. E este conceito é fundamental para todos os segmentos do setor turístico.

Oferecer experiências e vivências tornou-se fundamental para os negócios de todos os portes, pois à medida que os produtos foram padronizados (e globalizados) a vantagem competitiva passa a ser medida pela oferta de elementos que fiquem na memória do consumidor por um bom tempo.

Já comentamos em outros posts sobre as possibilidades e importância das experiências no universo das viagens. Além das possibilidades de experiências mais conhecidas, tais como degustações, oficinas, passeios inovadores, dramatização, etc, temos acompanhado a intensificação do uso de tecnologias para oferecer experiência marcante ao turista. Alguns exemplos interessantes são os Museus da Língua Portuguesa e do Futebol, em São Paulo, e Museu Imperial, em Petrópolis (RJ). Cada um desses atrativos turísticos utiliza a tecnologia de forma diferenciada, mas com objetivos comuns, como por exemplo:

– facilitar o entendimento e interpretação do atrativo turístico, principalmente para fatos históricos, naturais e culturais;

– reproduzir/criar cenas para estimular o imaginário dos visitantes;

– encantar e surpreender o visitante, a partir do oferecimento de experiências que despertem emoções durante a visita: lembranças, saudades, etc.

Além desses aspectos, a ideia de produção de experiência está evoluindo e as empresas utilizam as Tecnologias de Informação e Comunicação para interagir com os consumidores, entendendo-os como agentes ativos, que participam do processo de co-criação e compartilhamento de experiências.

Pense nisso! Certifique-se que as experiências que você proporciona a seus clientes são mesmo encantadoras e conquiste-os!