O turismo está entrando em uma nova fase. A transformação digital, a inteligência artificial e as mudanças nas expectativas dos consumidores estão desenhando o futuro do turismo e alterando não apenas a maneira como as viagens são planejadas e realizadas, mas também a forma como destinos e empresas precisam se posicionar no mercado.

Depois de mais de 30 anos trabalhando com inovação, desenvolvimento de destinos e estratégias para o turismo no Brasil e no exterior, tenho observado como essas transformações exigem novas competências, modelos de negócio e formas de compreender o viajante.

Essas reflexões deram origem ao meu livro Futuro do Turismo: Inovação, Tendências e Estratégias para um Novo Mundo, publicado pela Editora Senac São Paulo, e lançado na Abav Expo 2026. Foi um dos momentos mais especiais da minha trajetória profissional e agradeço especialmente a presença dos leitores que compartilharam esta alegria comigo.

E é justamente esse espírito de troca que me motiva a continuar discutindo os caminhos do nosso setor. A seguir, destaco cinco movimentos que merecem sua atenção, sobre o futuro do turismo:

 

  1. Inteligência artificial: da experimentação à estratégia

A inteligência artificial está transformando diferentes etapas da jornada do viajante, da pesquisa por destinos à personalização de ofertas e ao atendimento.

Para empresas de turismo, essas ferramentas contribuem para aumentar a produtividade, melhorar a experiência do cliente e apoiar decisões estratégicas.

Entretanto, adotar tecnologia não significa, necessariamente, inovar. O desafio será combinar tecnologia, dados e conhecimento do consumidor para gerar valor de forma consistente.

 

  1. Um novo olhar sobre o comportamento do viajante

Bem-estar, autenticidade, propósito, interesses pessoais e desejo de conexão ganham espaço na maneira como as pessoas escolhem seus destinos e experiências. Além disso, diferentes motivações podem coexistir em uma mesma viagem: descanso, trabalho, aprendizado, gastronomia, natureza e desenvolvimento pessoal.

Para os negócios turísticos, isso significa repensar a segmentação do mercado e investir em experiências alinhadas às motivações de seus públicos.

Veja o mapa de tendências do turismo 2030 aqui!

 

  1. Tecnologia e experiência humana precisam caminhar juntas

A digitalização pode simplificar processos, reduzir obstáculos e tornar os serviços mais eficientes. Mas o turismo continua sendo uma atividade baseada em experiências, relações e hospitalidade.

Nesse contexto, a tecnologia deve funcionar como uma aliada para aprimorar a experiência, e não como um objetivo isolado.

O acolhimento, a empatia, a criatividade e a capacidade de criar conexões continuam sendo diferenciais importantes e serão cada vez mais valorizados.

Empresas que conseguirem combinar eficiência digital com atendimento humano terão melhores condições de construir experiências relevantes e relacionamentos duradouros com seus clientes.

 

  1. Sustentabilidade como estratégia de competitividade

O turismo sustentável é um caminho sem volta. O desafio é transformar esse princípio em ações concretas.

Destinos e empresas devem caminhar juntos rumo ao turismo sustentável, pois 9 em cada 10 turistas querem viajar de forma mais responsável. Eles precisam encontrar essas empresas e para isso, elas devem comunicar suas ações e convidar os clientes para participarem de chamamento.

Ao mesmo tempo, destinos precisam preservar o patrimônio natural e cultural, valorizar as comunidades locais, qualificar os negócios e desenvolver modelos econômicos capazes de gerar benefícios no longo prazo.

Afinal, a competitividade do turismo também depende da capacidade de preservar os recursos que tornam cada destino único.

 

  1. Inovação exige visão de futuro e capacidade de execução

Identificar tendências é apenas o primeiro passo. O verdadeiro desafio está em transformá-las em projetos, produtos, serviços e estratégias que produzam resultados.

Isso exige planejamento, qualificação profissional, abertura à experimentação e capacidade de adaptação.

Destinos e empresas precisam desenvolver uma cultura de inovação que permita testar soluções, aprender com os resultados e responder às mudanças do mercado. No livro cito vários cases de sucesso de destinos inovadores, hubs e startups brasileiras e estrangeiras que têm revolucionado o nosso mercado.

Pensar o futuro não significa tentar prever exatamente o que acontecerá. Significa reconhecer sinais de transformação e preparar-se para diferentes cenários.

E como a gente se prepara para o futuro do turismo?

O futuro do turismo não será definido por uma única tecnologia ou tendência. Ele será resultado da combinação entre inovação, capacidade de adaptação ao mercado, compreensão dos novos perfis de viajantes, estratégias e ações que promovem a sustentabilidade e, acima de tudo, de saber usar nossa humanidade.

Essas são algumas das questões que aprofundo no livro Futuro do Turismo: Inovação, Tendências e Estratégias para um Novo Mundo.

 

O lançamento do livro concretizou um sonho, construído com muito estudo, experiência e paixão pelo turismo.

Aos leitores do Agente no Turismo que estiveram presentes e também a todos que caminham comigo, meu muito obrigada pelo carinho e por fazerem parte dessa história. Seguimos juntos, compartilhando conhecimento e construindo novas perspectivas para o nosso setor.

Afinal, o futuro do turismo começa nas escolhas que fazemos hoje.